Technicien IT & Support Client (H/F)

HRus Partners (Licence n° 414), au nom de notre client, leader de l’infrastructure d’actifs numériques basé sur la technologie blockchain, recherche un Technicien IT & Support Client pour renforcer son équipe à Nicosia, Chypre. Vous évoluerez dans un environnement international dynamique, où vous serez le garant du bon fonctionnement des environnements informatiques des utilisateurs internes et des clients externes. **Missions principales** - **Support IT interne** : déploiement, configuration et suivi du cycle de vie du matériel (PC, laptops, périphériques) et des logiciels selon les procédures fournies ; gestion des droits d’accès ; administration du réseau local, des imprimantes et des petits appareils ; maintenance et amélioration des applications corporatives. - **Support client de niveau 1** : premier point de contact (ticketing, e‑mail, téléphone) pour les demandes des clients ; tri, catégorisation et priorisation des tickets selon la gravité et les SLA ; diagnostic et résolution des incidents courants ; escalade vers les équipes L2/L3 avec documentation précise. - **Gestion des incidents** : identification, enregistrement, investigation et suivi des incidents liés aux environnements utilisateurs ; suivi des tickets jusqu’à leur clôture et communication proactive avec les clients. - **Documentation & amélioration continue** : rédaction et mise à jour d’articles de base de connaissances et de FAQ client ; analyse des files d’attente pour détecter tendances et récurrences, proposition de solutions préventives. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 en informatique ou équivalent. - Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (support IT interne et support client). - Maîtrise des environnements Windows et des suites bureautiques ; connaissance des systèmes de ticketing (ex. Jira, ServiceNow) et des outils de déploiement (ex. SCCM, Intune). - Bonnes connaissances réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN) et gestion des imprimantes. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe multiculturelle. - Anglais professionnel indispensable ; le français est un atout. **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein, poste basé à Nicosia (travail sur site). - Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance internationale. - Possibilités d’évolution vers des fonctions techniques ou de gestion de projets IT. - Formation continue sur les technologies blockchain et les meilleures pratiques ITSM. - Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs. Rejoignez une équipe passionnée où votre expertise technique contribuera directement à la satisfaction des clients et à la performance opérationnelle de l’entreprise !